Bu hizmetin sınırı adında gizli: piyasa araştırması, piyasada görünen şeyin araştırmasıdır. Bir rakibin iç bilgisi, sözleşmeleri veya çalışan verisi bu kapsamda değildir ve bu yönde gelen talepler kabul edilmez.
Toplanabilen bilgiler
- Satış noktalarındaki güncel raf fiyatları ve kampanya koşulları
- Ürünün hangi kanallarda bulunduğu ve bulunmadığı
- Teşhir alanı, stok görünürlüğü ve ambalaj varyasyonları
- Yeni giren oyuncuların saha görünürlüğü
Toplanamayan bilgiler
Rakibin maliyet yapısı, tedarik sözleşmeleri, iç yazışmaları ve personel bilgileri. Bunlar açık kaynak değildir ve elde edilmeleri hem hukuka aykırıdır hem de bu bilgiyle hareket eden şirketi riske sokar.
Verinin kullanılabilir olması için
Saha verisinin değeri, toplanma biçiminin tutarlılığına bağlıdır. Aynı sorunun her noktada aynı şekilde sorulmaması, farklı saatlerde ölçüm yapılması ya da nokta seçiminin rastgele olması, elinizdeki tabloyu karşılaştırılamaz hâle getirir. Bu nedenle kapsam yazılırken ölçüm protokolü de yazılır: hangi noktalar, hangi gün ve saat aralığı, hangi kalemler.
Tipik kullanım senaryoları
- Yeni bir bölgeye girmeden önce mevcut oyuncuların raf ve fiyat konumunun ölçülmesi
- Kampanya sonrası rakip tepkisinin sahada gözlenmesi
- Dağıtım kanalında ürünün fiilen bulunup bulunmadığının doğrulanması
- Bir bölgede beklenmeyen satış düşüşünün saha karşılığının aranması
Rapor biçimi
Nokta bazında ham gözlem ve bunun üzerine kurulmuş özet tablo birlikte verilir. Ham veriyi saklamak önemlidir; ilerleyen dönemde tekrar ölçüm yapıldığında karşılaştırma ancak aynı ham formatla mümkün olur.
Sıkça sorulan sorular
Kaç şehirde yapılabilir?
Kapsamı siz belirlersiniz; il ve nokta sayısı hem süreyi hem maliyeti doğrudan etkiler.
Düzenli tekrarlanabilir mi?
Evet. Dönemsel tekrar, tek seferlik ölçüme göre çok daha kullanışlı bir tablo verir.
Gizli müşteri çalışmasından farkı ne?
Gizli müşteri hizmet kalitesini ölçer; piyasa araştırması ise ürünün ve fiyatın sahadaki durumunu kaydeder. İkisi birlikte de planlanabilir.