Bayi ağı büyüdükçe merkezden görünen tablo ile sahadaki tablo ayrışır. Rapor edilen ile satılan, sözleşmede yazan ile rafta duran çoğu zaman aynı değildir. Bu hizmet o farkı ölçer.
Sık kontrol edilen başlıklar
| Bölge sınırı | Tanımlı bölge dışına satış yapılıp yapılmadığı |
|---|---|
| Ürün karması | Rafta rakip ya da paralel ithal ürün bulunup bulunmadığı |
| Fiyat uyumu | Belirlenen koşullara uyulup uyulmadığı |
| Marka temsili | Tabela, teşhir ve sunum standartlarına uygunluk |
Nasıl yapılır?
Saha ziyareti ve normal bir müşteri gözlemiyle yürür. Bayi personeliyle çatışmaya girilmez, kimlik açıklanmaz, provokasyon yapılmaz. Amaç bir bayiyi zora sokmak değil, merkezin elinde doğru bir tabloya sahip olmasıdır.
Rapor
Her nokta için tarih, gözlem ve varsa görsel ek. Bulgular bayi bazında ayrılır; birden fazla nokta çalışıldıysa karşılaştırmalı özet verilir.
Hangi sinyaller kontrol gerektirir?
- Bir bayinin siparişleri bölge nüfusu ve geçmiş verisiyle açıklanamayacak ölçüde artması
- Komşu bölgedeki bayiden gelen 'fiyat kırılıyor' şikâyetleri
- İade oranlarında ya da garanti taleplerinde tek noktada yoğunlaşma
- Sahada markanızın görülmesi gereken yerde görünmemesi
Bulgu çıkarsa ne yapmalı?
Rapor elinize geçtiğinde ilk refleks sözleşmeyi feshetmek olabilir; acele etmemenizi öneririz. Çoğu bulgu, bayiyle yapılacak bir görüşmeyle düzeltilebilir niteliktedir ve sağlam bir bayiyi kaybetmek genellikle ihlalin kendisinden pahalıdır. Rapor size müzakere zemini verir; nasıl kullanacağınız ticari bir karardır.
Dönemsel kontrol
Tek seferlik ölçüm bir anlık görüntü verir. Ağ genelinde standart korunacaksa dönemsel ve önceden duyurulmayan kontroller daha etkilidir; bu, bayilerin de bildiği ve caydırıcılığı olan bir düzendir.
Sıkça sorulan sorular
Bayim durumu anlar mı?
Çalışma normal müşteri davranışı içinde yürütülür; olağan koşullarda fark edilmez.
Kaç nokta çalışılabilir?
Ağınızın büyüklüğüne göre planlanır. Genellikle önce şüphe duyulan sınırlı bir grupla başlamak, tüm ağı taramaktan daha verimlidir.
Bulgular hukuki süreçte kullanılabilir mi?
Rapor tarih, yer ve gözlem kaydı içerir. Sözleşmeye aykırılık iddiasında nasıl kullanılacağı hukuk danışmanınızın değerlendireceği bir konudur.